Visão Geral da Plataforma Maru
Entenda o que é a Maru, como funciona seu sistema de agentes de IA e quais capacidades estão disponíveis por perfil de usuário.
O que é a Maru
Plataforma de administração condominial com inteligência artificial integrada ao WhatsApp.
A Maru é uma plataforma de administração condominial com inteligência artificial integrada ao WhatsApp. Moradores, equipe operacional e síndicos interagem com o condomínio pelo próprio celular, sem precisar instalar aplicativos ou acessar portais web.
A Maru está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e responde em segundos. Não há formulários, não há espera, não há atrito.
Como funciona o atendimento
Todo atendimento começa por uma mensagem de WhatsApp. O usuário é reconhecido automaticamente.
- 1Usuário envia uma mensagem de WhatsApp para o número do condomínio
- 2O Cérebro recebe a mensagem, identifica o usuário pelo telefone e recupera o histórico da conversa
- 3O Orquestrador analisa a intenção e encaminha para o agente especializado correto
- 4O agente executa a ação — consulta, abertura de chamado, resposta de regra — e retorna a resposta
- 5O módulo de envio entrega a resposta ao usuário via WhatsApp, em segundos
Os agentes da Maru
A Maru é composta por agentes especializados. Cada agente conhece profundamente sua área e é acionado conforme o assunto da conversa.
🧠 Cérebro
O ponto de entrada de todas as conversas. Identifica o usuário, mantém o histórico e decide qual agente acionar.
- Reconhece o usuário pelo número de telefone
- Mantém contexto ao longo de toda a conversa
- Garante controle de acesso por perfil
🔀 Orquestrador
Recebe a intenção identificada pelo Cérebro e encaminha para o agente correto. Também executa comandos diretos da equipe sem precisar acionar outro agente.
💬 Conversacional
Cuida das interações que não se encaixam nos outros agentes — saudações, perguntas gerais, dúvidas sobre o produto e situações fora do escopo dos demais agentes.
⚖️ Regras e Leis
Responde perguntas sobre o regulamento interno e sobre a legislação condominial brasileira (Lei 4.591/64 e Código Civil).
- "Qual o horário permitido para obras?"
- "Posso ter animais de estimação?"
- "O síndico pode entrar na minha unidade?"
📣 SAC
Registra reclamações, sugestões e elogios. Classifica automaticamente a manifestação e encaminha ao síndico.
🔧 Manutenção
Gestão completa de chamados. O comportamento varia conforme o perfil: moradores abrem e consultam; a equipe assume e atualiza; síndicos têm visão global.
Módulo de Manutenção
Referência completa sobre ciclo de vida, categorias e atribuição automática de chamados.
Ciclo de vida de um chamado
| Status | Significado |
|---|---|
| Aberto | Chamado criado, aguardando atribuição ou início de trabalho |
| Em andamento | Responsável atribuído e trabalhando no chamado |
| Concluído | Problema resolvido, chamado encerrado |
| Cancelado | Chamado encerrado sem resolução (duplicado, inválido ou cancelado pelo síndico) |
Categorias
| Categoria | Exemplos típicos |
|---|---|
| Elétrica | Lâmpada apagada, tomada sem energia, disjuntor, interfone, portão elétrico |
| Hidráulica | Torneira pingando, cano estourado, vaso entupido, bomba d'água |
| Elevador | Elevador parado, porta que não fecha, barulho anormal, pessoa presa |
| Segurança | Câmera sem imagem, portão travado, briga, furto, pichação |
| Limpeza | Lixo acumulado, praga, falta de insumos, mau cheiro |
| Estrutural | Azulejo quebrado, rachadura, porta emperrada, vidro quebrado |
| Jardinagem | Grama alta, poda necessária, irrigação com defeito |
| Expedição | Pacote não entregue, carta devolvida, encomenda extraviada |
Atribuição automática
Quando um chamado é aberto, o sistema encontra automaticamente a pessoa mais indicada. A lógica segue esta prioridade:
- 1Responsável com especialidade na categoria do chamado e menor fila
- 2Responsável com especialidade parcial e menor fila
- 3Qualquer responsável ativo com menor fila
- 4Chamado permanece sem responsável até o próximo ciclo (roda a cada hora)
Notificações Automáticas
A Maru notifica a equipe e moradores automaticamente em situações relevantes.
| Evento | Quem recebe | Quando |
|---|---|---|
| Chamado atribuído | Responsável da equipe | A cada hora — lista de chamados abertos atribuídos |
| Emergência aberta | Responsável + equipe com competência + morador | Imediatamente após abertura |
| Chamado concluído | Morador que abriu | Ao marcar como concluído |
Perfis de acesso
Cada perfil enxerga apenas o que precisa. Um morador nunca vê dados de outro morador.
| Perfil | Capacidades principais |
|---|---|
| Morador | Abrir chamados, consultar seus próprios chamados, receber comunicados, consultar regras, enviar manifestações |
| Zelador / Equipe | Abrir chamados em nome de moradores, assumir chamados, atualizar status, ver fila atribuída, executar comandos diretos |
| Síndico | Visão global de todos os chamados, aprovar/cancelar, alterar prioridade, delegar, receber relatórios e alertas |
| Administradora | Acesso à gestão operacional do condomínio, configurações e relatórios |
Resumo de capacidades
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